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ビジネス・経済・就職　マーケティング・セールス　クレーム対応

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できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]

＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知って..

ビジネス感度を高める「聞く力」実践テクニック【電子書籍】[ 知的アップロード組合 ]

＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」にな..

グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍】[ 天野泰守 ]

＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?＜br /＞・第3者機関での調査を要望された場合は?＜b..

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子書籍】[ クレーム総合研究所 ]

＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。＜br /＞企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（C..

会話に困らないちょっとしたものの言い方シーン別話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集【電子書籍】[ パキラハウス ]

＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞＜p＞※本書は、『会話に困らないちょっ..

嫌われることなく不平・不満を伝える技術人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50【電子書籍】[ パキラハウス ]

＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授！＜/p..

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法売っても売れない時代の新・マーケティング戦略【電子書籍】[ 服部隆幸 ]

＜p＞これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。..

リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ 高野登 ]

＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「..

ネット集客請負人直伝料理に学ぶビジネススキル向上の極意成功を引き寄せる5つのキーワード【電子書籍】[ うちだ広大 ]

＜p＞料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？＜br /＞クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？＜br /＞料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！＜/p＞＜p＞＜strong＞【本文より】＜/strong＞＜br /＞集客したい人は料理ができるようにな..

【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一 ]

山崎一すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツヤマザキハジメ発行年月：2016年12月14日予約締切日：2016年12月13日ページ数：224p ISBN：9784799150276 本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対応

お客様の心をつかむ魔法のほめ言葉事典【電子書籍】[ 仲亀彩 ]

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「戦略力」が身につく方法「現場を動かす力」とは何か【電子書籍】[ 永井孝尚 ]

＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立..

コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田原総一朗 ]

＜p＞人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！わかり合える！京都大学大学院教授　藤井聡氏推薦！「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろう」。大物政治家から若手起業家、タレントまで、幅広く交遊..

リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密【電子書籍】[ 中谷嘉孝 ]

＜p＞＜strong＞理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略＜/strong＞＜/p＞＜p＞本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。＜/p＞＜p＞自身がこれまで行ってきた様々なマーケティングの手法や＜br /＞店舗経営の心得を..

サポート業務の極意　いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]

＜p＞　本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆ..

リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電子書籍】[ 高野登 ]

＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動か..

おもてなしの原点わかる！使える！ホスピタリティの教科書【電子書籍】[ 浦郷義郎 ]

＜p＞会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況ーーお客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。この..

3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウわたしの生保営業は掛け金350円から始まる（大和出版）【電子書籍】

＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！　成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様は最初の3分で見極める・初訪・提案・契約……面談は3回ですませる・個人マ..

図解でわかる！感動接客【電子書籍】[ 長尾雪子 ]

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「売る気がない！」のになぜか自然と売れてしまう繁盛の法則【電子書籍】[ 櫻木隆志 ]

＜p＞・チラシから値段を消したのに…＜br /＞・店の商品を半分に減らしたのに…＜br /＞・ひたすら街の祭りに没頭してるのに…＜/p＞＜p＞営業せずに売上を上げ続ける、伝説的な街の電気屋さんに学ぶ!＜br /＞ “ど正直“マーケティングの超実践法!!＜/p＞＜p＞頑張って営業..

クレーム応対の教科書【電子書籍】[ 西村宏子 ]

＜p＞接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。1万件に及ぶ事例を扱って..

事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本 [ 安田　亘宏 ]

安田　亘宏菅生　洋学芸出版社ジレイデヨミトクカイガイリョコウクレームヨボウドクホンヤスダノブヒロスゴウヒロシ発行年月：2016年02月01日予約締切日：2016年01月19日ページ数：184p サイズ：単行本 ISBN：9784761513566 本ビジネス・経済・就職マーケティン..

売上が劇的にアップ！お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）【電子書籍】[ 中村悦子 ]

＜p＞なぜお客様はその店に通い続けるのか？　飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わります..

絶対達成バイブル【電子書籍】[ 横山信弘 ]

＜p＞■どんなに悪くても、目標達成する「虎の巻」＜br /＞景気や社会、業界、人材流動など、＜br /＞変化が激しくなっている＜br /＞現在のビジネス市場。＜/p＞＜p＞まわりで目まぐるしい変化が起きようとも、＜br /＞営業パーソンである限り、＜br /＞営業目標を達..

治療後患者からクレームが出たとき100問100答デンタルダイヤモンド社佐藤田鶴子 / 佐藤田鶴子 / Dental　Diamond増刊号【中古】afb

商品状態：【※必ずお読みください】商品状態：若干傷み、汚れ等がございます。（以下留意点）■検品済ですが多少の書込み、または傷み・汚れ等がある場合がございます。■記述がない限り付属品・特典等はございません。■商品の帯はございません。■送料無料につきましてはHP表..

ホスピタリティのプロを目指すあなたへ　お客様の“気持ち”を読みとく仕事　コンシェルジュ【電子書籍】[ 阿部佳 ]

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ケース別クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HRS総合研究所 ]

＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話..

IT現場で使える！　ロジカルシンキング（日経BP Next　ICT選書）【電子書籍】[ 林浩一 ]

＜p＞ITの現場でロジカルシンキング（論理思考）を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。ITエンジニアがすぐに日々の仕事に生かせるよう具体的な事例を挙..

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